PERGUNTAS FREQUENTES

Porque nas minhas encomendas anteriores o código de rastreamento começava com RC e agora recebi uma com código RN?

Resposta: Aqui nesta página você terá uma relação com todos os códigos e seus significados.

A partir de qual valor posso ser taxado?

Resposta: Devido a muitas perguntas sobre este assunto, criei uma página exclusiva sobre ele AQUI.

Os produtos da China são originais?

Grande parte dos produtos da China são sim originais, mas apenas aqueles que são fabricados lá por autorização das marcas originais, que provavelmente encontram lá uma mão de obra mais barata e tem toda sua produção vinda de lá, e com certeza devem exigir um padrão de qualidade a altura da marca para que alguma fábrica chinesa produza pra ela. O que não é o caso dos produtos vendidos no Ali por exemplo, onde o que existem são réplicas das grandes marcas, e logicamente não autorizadas por estas, então você deve estar ciente de que ao comprar uma réplica, esta pode ser um cópia perfeita assim também pode ser um lixo com o nome da marca que você deseja, e isto você só vai descobrir ao receber seu produto.

Quando vai chegar meu produto?

Resposta: Impossível saber, independente do status em que seu produto se encontre, não tem como saber quando você irá recebê-lo, principalmente se ele já estiver no Brasil, onde o correio é precário e moroso. Seu produto pode estar com o status de CONFERIDO hoje e você só recebê-lo daqui há um mês, assim como alguém pode estar comprando agora e receber o pedido antes do seu que já está no Brasil. Comprou do exterior, Paciência... a única coisa a fazer é esperar.

Quando tento acompanhar o rastreio não aparece nenhuma informação, o que pode estar errado?

Resposta: Geralmente demoram até uns 10 dias após a postagem para que apareça alguma informação no site dos Correios. Dentro deste prazo se não aparecer nenhuma informação está tudo normal. Passado este prazo, entre em contato com o vendedor ou abra uma disputa.

O vendedor está demorando para postar meu pedido, o que devo fazer?

Resposta: Quando você faz uma compra, o vendedor tem um prazo para postar seu pedido, você pode ver a contagem regressiva deste prazo lá nos detalhes do seu pedido. Então, se o prazo pra envio do vendedor for de 30 dias, não adianta reclamar, se ele quiser pode postar seu pedido somente no último minuto que está tudo bem, não adianta reclamar. O que você pode fazer é antes de comprar, em todo produto abaixo do método de envio, vai constar o prazo de postagem do produto, por exemplo...  (ships out within 30 days). Se comprou um produto com um prazo de envio longo... a única coisa a fazer é esperar.

Já tem 30 dias que comprei e até hoje não recebi, fui enganado?

Resposta: Digo aqui mais uma vez, a virtude número um para quem quer comprar da China é a PACIÊNCIA, seu produto tanto pode demorar apenas 10 dias para chegar assim como também pode demorar mais de 200 dias (aconteceu comigo). Muita gente hoje reclama quando o produto demora mais de 30 dias, para mim que já compro há alguns anos, hoje em dia está um paraíso, o normal até o ano passado, 2012, era a gente esperar no mínimo uns 70 dias para receber o pedido. Portando, só nos resta sentar e esperar, culpa do lentíssimo correio brasileiro.

Fui taxado, adianta eu abrir uma disputa?

Resposta: Todo mundo deve estar ciente de que corre o risco de ser tributado comprando do exterior, então, se foi taxado, não é culpa do vendedor, e sim do nosso sistema tributário. Não vá abrir disputa porque o coitado do chinesinho não tem culpa nenhuma de você ter sido taxado, ele já fez a parte dele que foi te enviar o produto.

O vendedor não me enviou o número de rastreio, como faço?

Resposta: Você vai entrar am "All Orders" e depois em "View Detail" do pedido que deseja rastrear, nos detalhes você vai ver um número do tipo "RB786275135CN". Com este número, você vai poder rastrear seu pedido no site dos correios ou em sites de rastreamento como o www.muambator.com.br, tem também aplicativos para rastreamento no celular, que te avisam a cada mudança de status do seu pedido, eu utilizo o Track Pack.

O status do meu produto não muda, está há dias como Encaminhado para o Brasil.

Resposta: Isto é normal, o rastreamento não é perfeito, muitas vezes o produto chega até a gente sem nenhuma atualização. Acontece muito comigo de aparecer o status POSTADO, depois fica vários dias ou meses sem atualização, e já muda para SAIU PARA ENTREGA.

O que significa mercadorias que aguardam aceitação?: É super normal, muitas vezes o produto entra neste status e não sai mais, só omuda O que significa mes

Resposta: Significa que o vendedor já postou seu pedido, agora é só aguardar. Assim que receber seu pedido e estiver tudo bem com ele, você entra no pedido e faz a confirmação do recebimento, só então é que o Aliexpress repassa seu dinheiro para o vendedor.

Tenho que colocar meu endereço em INGLÊS?

Resposta: Não, você não tem que traduzir seu endereço para o inglês, isto quer dizer apenas que você não pode utilizar acentos e caracteres especiais. Por exemplo, mora em São Paulo, coloque Sao Paulo, mora em Vitória, coloque Vitoria, e assim por diante.